Kepuasan Anda Adalah Keutamaan Kami
Kami yakin dengan setiap produk Kak Kay. Jika ia tidak membantu anda, kami akan temani proses pemulangan tanpa banyak soal.
Produk Digital
Jaminan pemulangan 7 hari
Produk Fizikal
Pertukaran sehingga 14 hari
Sokongan
Whatsapp & e-mel responsif
Berkuat kuasa: 3 September 2025
Dasar pemulangan ini direka supaya anda boleh membeli dengan yakin. Jika produk tidak memenuhi jangkaan, hubungi kami dan kami akan bantu mencari penyelesaian terbaik.
1. Produk Digital
- Pemulangan dibenarkan dalam tempoh 7 hari selepas pembelian.
- Kami menggalakkan anda mencuba sekurang-kurangnya dua teknik atau modul yang disediakan.
- Jika masih tidak membantu, kami akan memproses pemulangan dalam 3-5 hari bekerja.
- Masalah akses atau pautan rosak akan diganti dengan fail baharu terlebih dahulu.
2. Produk Fizikal
- Pemulangan tersedia dalam tempoh 14 hari selepas produk diterima.
- Produk mesti dalam keadaan asal dan bebas daripada kerosakan pengguna.
- Kos penghantaran pemulangan ditanggung pelanggan kecuali jika produk rosak atau salah.
- Pemulangan wang diproses selepas pemeriksaan produk (5-7 hari bekerja).
3. Cara Memohon Pemulangan
- Hubungi kami melalui e-mel kakkaylovesme@gmail.com atau WhatsApp +60 13-884 6594.
- Sertakan nombor pesanan, nama penuh, dan sebab pemulangan.
- Lampirkan bukti seperti resit atau gambar produk (jika berkaitan).
- Kami akan memberi arahan lanjut dan mengesahkan kelayakan anda.
4. Maklumat Yang Diperlukan
- Nombor pesanan atau e-mel pembelian.
- Sebab pemulangan untuk membantu kami menambah baik.
- Gambar produk dan pembungkusan (untuk produk fizikal).
- Maklumat akaun atau rujukan pembayaran bagi pemulangan wang manual.
5. Tempoh Pemprosesan
- Respons awal dihantar dalam 24 jam bekerja.
- Pemulangan produk digital diselesaikan dalam 1-2 hari bekerja.
- Pemulangan produk fizikal diproses selepas produk diterima semula (5-7 hari bekerja).
- Pemulangan wang dibuat melalui kaedah pembayaran asal.
6. Penghantaran Rosak atau Salah
Jika parcel anda tiba dalam keadaan rosak atau item yang diterima tidak tepat, sila lakukan perkara berikut:
- Hubungi kami dalam tempoh 3 hari bekerja selepas pesanan diterima.
- Sertakan foto/video yang menunjukkan kerosakan, nombor pesanan, dan butiran item.
- Simpan pembungkusan asal sehingga proses semakan selesai.
Kami akan menilai laporan anda dalam masa 24 jam bekerja dan menyediakan pilihan penggantian baharu atau pemulangan wang mengikut keadaan. Jika pemulangan diperlukan, kami akan mengeluarkan label penghantaran balikan dan menanggung kos tersebut.
7. Pengecualian
- Permintaan selepas tempoh jaminan tamat.
- Produk fizikal yang rosak akibat penggunaan tidak wajar.
- Produk digital yang telah diedarkan kepada pihak lain.
- Permohonan tanpa bukti sokongan yang mencukupi.
8. Komitmen Kami
- Kami mendengar pengalaman anda sebelum memutuskan tindakan seterusnya.
- Kami mungkin mencadangkan panduan tambahan jika itu lebih membantu.
- Kami sentiasa bersedia berbincang walaupun di luar tempoh jaminan.
Hubungi kami pada bila-bila masa — kami mahu perjalanan anda bersama Kak Kay penuh makna.